Das moderne Reklamationshandling

Und wenn‘s doch passiert? Wie gehst Du am besten damit um, um den Gast doch noch zufrieden zu stellen?

„Wer sucht, der findet“ ist ein weiser Spruch, den wir alle schon einmal gehört haben. Du kennst daher doch bestimmt auch die Gäste, die genau dies als Leitspruch während ihres Aufenthaltes praktizieren, um ein wenig mehr für sich „herauszuschlagen“. Nichts ist gut genug. Alles ist anders als bei der Reservierung besprochen oder in der Buchungsplattform ausgeschrieben. Oder uns als Mitarbeiter ist wirklich mal ein Fehler passiert.
Wenn Du auf all diese und weitere herausfordernden Situationen richtig und effektiv reagieren möchtest, ist dieses Training genau das richtig für Dich, um in schwierigen Situationen und im Beschwerdefall nie mehr sprachlos zu sein.

Ein Auszug aus unseren Themen in diesem Online-Training:

Professioneller Umgang mit „schwierigen“ Gäste- und Kundentypen

• Was erwartet Dein Gast innerhalb einer Reklamation?
• Sind alle gleich?

Unterschiedliche Ansichten verstehen lernen

• Die unterschiedlichen Kommunikations-Ebenen und deren richtiger Einsatz
• Emotional - Rational

Jetzt aufgepasst. Das ist sie – die Lösung:

• Alternativ-Technik bei der Verneinung von Service-Leistung
• Die 6-Schritt-Technik zur erfolgreichen Reklamationsbehandlung

Das „präventive“ Argumentieren in Zeiten von Corona

• Wie argumentiere ich gesetzlich notwendige hygienische Bestimmungen richtig und nicht zu trocken
• Wie beuge ich einer negativen Kommunikation vor

Garantierte Durchführung bei 5 Teilnehmern

Seminarteilnahme nur mit eingeschalteter Kamera und Mikrofon-Funktion

PS: Attraktive Sonderkonditionen bzw. Preisersparnis siehe Train & Save-Scheck-Angebot