Korrespondenz im Beschwerdefall fürs Sekretariat

Live-Online-Seminar "Korrespondenz im Beschwerdefall fürs Sekretariat

Effektive Kommunikation in herausfordernden Situationen

Vermeiden Sie Konfrontationen und finden Sie Lösungen

Beschwerden gehören zum Alltag, und wie Sie darauf reagieren, macht den entscheidenden Unterschied. Ein diplomatisches Schreiben ist der Schlüssel, um den Fokus auf den Sachverhalt zu lenken, ohne dabei Personen zu verletzen. In unserem Live-Online-Seminar "Korrespondenz im Beschwerdefall fürs Sekretariat" lernen Sie, wie Sie mit geschickten Formulierungen Konfrontationen vermeiden und zielgerichtet Lösungen anstreben.

Hier erfahren Sie, was Sie in diesem Seminar erwartet:

• Was ist eine Beschwerde? Was erwarten Menschen, die sich beschweren?: Verstehen Sie die Hintergründe von Beschwerden und lernen Sie, angemessen auf die Anliegen Ihrer Kunden einzugehen.

• Anliegen verstehen und entsprechend reagieren: Entdecken Sie die Kunst, auf Beschwerden einfühlsam zu reagieren und Ihre Kunden wertzuschätzen.

• Die Sprachlogik der Argumentation: Erfahren Sie, wie Sie Ihre Argumentation präzise und überzeugend formulieren, um Ihre Standpunkte klar zu vermitteln.

• Entschuldigungen formulieren, Verständnis zeigen: Lernen Sie Formulierungen kennen, mit denen Sie aufrichtig um Entschuldigung bitten und Verständnis zeigen können, um das Vertrauen Ihrer Kunden zurückzugewinnen.

Gelassenheit und Souveränität in schwierigen Momenten

Die Kunst der Konfliktvermeidung beherrschen

In schwierigen Situationen ist Gelassenheit und Souveränität gefragt. Unser Live-Online-Seminar "Korrespondenz im Beschwerdefall fürs Sekretariat" bietet Ihnen das Rüstzeug, um souverän und professionell zu reagieren, selbst wenn die Emotionen hochkochen.

Was Sie von diesem Seminar mitnehmen:

• Vermeidung von Konfrontationen: Lernen Sie Strategien, um Konflikte elegant zu umschiffen und sich auf eine konstruktive Lösung zu konzentrieren.

• Geeignete Formulierungen für schwierige Situationen: Entdecken Sie diplomatische Sprachmuster, die es Ihnen ermöglichen, auch in hitzigen Diskussionen ruhig und bedacht zu reagieren.

• Selbstsicherheit im Umgang mit Beschwerden: Gewinnen Sie das Vertrauen in Ihre Fähigkeiten, Beschwerden souverän zu handhaben und Ihre Position überzeugend zu vertreten.

• Praxisorientiertes Training: Erproben Sie Ihre neu erworbenen Fähigkeiten in realistischen Fallbeispielen und gewinnen Sie Sicherheit für Ihren beruflichen Alltag.

Zielgruppe und Nutzen des Seminars

Beschwerdefälle souverän meistern – für ein harmonisches Arbeitsumfeld

Unser Live-Online-Seminar richtet sich an alle, die sich in schwierigen Situationen schriftlich äußern und Beschwerdefälle mit Fingerspitzengefühl lösen möchten. Es ist besonders relevant für Sekretariatsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter sowie Kundendienstmitarbeiterinnen und -mitarbeiter.

Warum Sie dieses Seminar nicht verpassen sollten:

• Diplomatische Kommunikation: Meistern Sie die Kunst, Ihre Botschaften diplomatisch und überzeugend zu vermitteln, um langfristige Kundenbeziehungen zu stärken.

• Mehr Selbstvertrauen im Umgang mit schwierigen Situationen: Erweitern Sie Ihre Kommunikationskompetenz und gewinnen Sie an Selbstsicherheit, auch in herausfordernden Momenten.

• Zeitgemäßes Online-Training: Nutzen Sie die Vorteile des Live-Online-Formats und lernen Sie bequem vom eigenen Schreibtisch aus.

• Professionelle Unterstützung durch erfahrene Experten: Profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung unserer Dozenten und setzen Sie das Gelernte direkt in die Praxis um.

Eine erfahrene Trainerin für Ihren Erfolg

Verlassen Sie sich auf über 23 Jahre Expertise!

Das Seminar wird von einer erfahrenen und bundesweit bekannten Korrespondenz-Trainerin Katja Thal geleitet. Ihre Leidenschaft gilt der Schriftkommunikation, und sie weiß, dass Lernen Spaß machen muss – auch online! Ihre langjährige Erfahrung ermöglicht es ihr, die essentiellen Schreibtechniken anschaulich und verständlich zu vermitteln.

So arbeiten Sie entspannter im online Seminar 

3 Dinge brauchen Sie, um an der online Schulung teilzunehmen

1. Einen Laptop oder PC mit einer stabilen Internetverbindung (wenn möglich mit einer LAN-Verbindung). Falls Sie nicht nur zuschauen wollen, dann nutzen Sie auch eine Kamera – das ist aber total optional. Empfehlenswert ist ein Headset, damit Sie alles gut hören können und keine Mitarbeiter stören.

2. Einen ruhigen Raum, in dem Sie ungestört und dafür aktiv am Webinar oder Video-Schalte teilnehmen können. (Vielleicht im Homeoffice oder im Konferenzraum Ihres Unternehmens)

3. Freistellung von normalen Tätigkeiten im Sekretariat. Eine ordentliche Portion Neugierde. Lassen Sie sich auf Neues ein und probieren Sie neue Techniken aus.