Soziale Kompetenzen im Umgang mit unterschiedlichen menschen ist eine grundlegende Fertigkeit in publikumsintensiven Bereichen einer bürgerorientierten Verwaltung. Im Seminar werden vor allem Kommunikationskompetenzen für schwierige Gesprächssituationen erarbeitet, zum Beispiel bei Beschwerden und Einwänden oder Deeskalationsstrategien bei Provokation und Aggression.
Schwerpunkte auf einen Blick
- Rollenverhalten, soziale Wahrnehmung und Kommunikationsgrundlagen
- Kommunikationskompetenz als Handwerkszeug in schwierigen Gesprächssituationen
- Umgang mit Beschwerden und Einwänden
- Deeskalationsstrategien bei Provokation und Aggression
- Konstruktives und selbstsicheres Auftreten bei Konflikten
Das Seminar ist methodisch aus Impulsvorträgen, Erfahrungs- und Wissensaustausch, Kleingruppenarbeit sowie Rollenspiele aufgebaut.
Referent: N.N. vom Institut für Personalberatung und Entwicklung
Organisatorisches
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