4.1 Durchführung von Managementbewertungen und messbare Q-Ziele Beschwerdemanagement

Die Anmeldung erfolgt durch das Referat 16 für Bedienstete des MWU mit Einreichung des Fortbildungsantrages.

Für die nachgeordneten Dienststellen erfolgt die Anmeldung über die jeweilige Personalstelle/den jeweiligen Fortbildungsbeauftragten (FBA).

Gleiches gilt für die Bediensteten der Landkreise des Landes Sachsen-Anhalt über die jeweiligen Personalstellen.

Beschreibung:

Zur Sicherung der Qualität der Prüfergebnisse muss ein den Prüfaufgaben angemessenes Managementsystem geführt werden, in dem grundsätzliche Regelungen, Verfahren und Anleitungen im erforderlichen Maße dokumentiert sind. Damit wird eine systematische Vorgehensweise bei der Planung, Lenkung, Sicherung und Verbesserung der Qualität gewährleistet. Um die dauerhafte Eignung und Wirksamkeit des Managementsystems sicherzustellen, muss die oberste Leitung der Prüfstelle regelmäßig eine Managementbewertung durchführen.

Managementbewertung und Qualitätsziele:

• Definition Managementbewertung und Qualitätsziele
• Normforderungen an die Managementbewertung
• Analyse der Wirksamkeit des Managementsystems
• Ziele und Zweck
• Qualitätsziele und Qualitätspolitik, Kennzahlen
• Messbare Qualitätsziele
• Wie können Kennzahlen für die Managementbewertung genutzt werden
• praktikable/normengerechte Vorgehensweise bei der Managementbewertung und deren Dokumentation

Eine Prüfstelle muss über grundsätzliche Regelungen und Verfahren für die Behandlung von Beschwerden verfügen.

Beschwerdemanagement

• Forderungen der DIN EN 1S0/IEC 17025
• Beschwerde oder Reklamation?
• Dokumentation und Verant wortlichke iten
• Fehleranalyse und sinnvolle Korrekturmaßnahmen
• Welche Abweichungen werden häufig festgestellt? Kundenzufriedenheit als Indikat oder im Beschwerdemanagement

DozentIn:

Dr. Thorsten Spirgath

Zielgruppe:

Prüfpersonal der Prüfstellen des Landesamtes für Umweltschutz, des Landesbetriebes für Hochwasserschutz und Wasserwirtschaft und der Landesanstalt für Landwirtschaft und Gartenbau