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In dieser unternehmensspezifischen Schulung werden die Mitarbeitenden auf das Thema Sicherheit sensibilisiert.

Die Kursteilnehmenden werden theoretisch und praktisch auf das Verhalten bei schwierigen Gesprächen geschult.

Teilnehmende

Personen, die Kunden- und Mitarbeitergespräche führen.

Lernziel

Die Teilnehmenden

• erkennen frühzeitig aggressive und gewaltbereite Personen.
• wissen, welche Massnahmen bei Verdacht auf problematische Mitarbeitergespräche vorgängig zu treffen sind.
• können sich adäquat und deeskalierend auf Gespräche einstellen.

Dauer

2 Stunden oder gemäss Kundenwunsch 

Inhalt

• Vorgängiges Erkennen von Problemen sowie Einleitung von Massnahmen.
• Vorbereitung und Verhalten bei einem schwierigen / gefährlichen Gespräch
• Verhalten während einem Gespräch sowie bei einer Eskalation.

Informationen

Qualifizierte Referenten mit mehrjähriger, fundierter Einsatzerfahrung und Sozialkompetenz stellen eine gezielte Schulung mit interaktivem Training sicher. Die Schulung wird auf die Bedürfnisse und die besonderen Gegebenheiten des Kunden angepasst.
Gerne erstellen wir eine spezifische Offerte oder ein individuelles Ausbildungskonzept.

Richtkosten

Ab CHF 1'800.– pro Kurs exkl. MwSt.
(zzgl. Wegzeit-, Transport)