In dieser unternehmensspezifischen Schulung werden die Mitarbeitenden auf das Thema Sicherheit sensibilisiert.

Die Mitarbeitenden werden praktisch auf extreme Situationen wie Überfall, Aggressionen und Drohungen geschult.

• Handlungsfähigkeit in einer Extremsituation verbessern
• Firmeninterne Verhaltensrichtlinien vermitteln
• Sicherheit und Selbstvertrauen der Mitarbeitenden erhöhen
• Reputationsschaden im Ereignisfall verkleinern

Teilnehmende

Empfang- und Kassenpersonal sowie Shop-Mitarbeitende

Lernziel

Die Teilnehmenden

• erkennen die Möglichkeiten und Gefahren in Konflikt- und Extremsituationen.
• wissen, wie sie die Situation positiv beeinflussen können.
• erkennen die Wichtigkeit des richtigen Handelns für den Eigenschutz.
• erkennen die eigenen Möglichkeiten und Grenzen.

Dauer

2 Stunden (ausserhalb der Öffnungszeiten) oder gemäss Kundenwunsch 

Inhalt

Verschiedene interaktive Szenarien werden 1:1 durchgespielt. Dazwischen werden diese besprochen und das optimale Verhalten gemeinsam mit den
Teilnehmenden erarbeitet.

Empfohlene Szenarien:

• unzufriedener Kunde (Einstieg / Sensibilisierung)
• Umgang mit betrunkener / renitenter / aggressiver Person - medizinischer Notfall (Herzinfarkt, Asthma usw.)
• bewaffneter Überfall mit Schusswaffe / Messer
• optional: Diebstahl

Informationen

Für die Schulung werden nur langjährige professionelle Trainer mit viel Erfahrung und Sozialkompetenz eingesetzt.

• Die Schulung wird auf die Bedürfnisse und die besonderen Gegebenheiten des Kunden angepasst.
• Die Ausbildung wird direkt vor Ort durchgeführt.
• Die Übungen werden nach Möglichkeit inklusive Alarmauslösung durchgeführt.

Richtkosten

CHF 1'800.– pro Kurs exkl. MwSt.
(zzgl. Wegzeit-, Transport)