In dieser unternehmensspezifischen Schulung werden die Mitarbeitenden auf den Bereich Deeskalation sensibilisiert und üben die Deeskalation praktisch.

Lernziel

Die Teilnehmenden

• erkennen mit der Deeskalationsstrategie, wie sie ein Gespräch positiv beeinflussen können.
• reduzieren das Risiko durch korrektes nonverbales und verbales Handeln.
• können sich in Gesprächen angemessen abgrenzen.

Inhalt

• Interne und externe Konfliktursachen
• Deeskalationsmöglichkeiten
• Deeskalationstechniken 3-D Dialog

Methodik

Informationsvermittlung, Lehrgespräche, Gruppenarbeiten und Präsentationen garantieren einen optimalen Lerntransfer in die Praxis.
Die Teilnehmenden werden in allen Phasen aktiv miteinbezogen. Der Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmenden wird gefördert.

Abschluss

Den Teilnehmenden wird nach Abschluss des Kurses eine Bestätigung ausgestellt.
Diese ist unbeschränkt gültig.