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In dieser unternehmensspezifischen Schulung werden die Mitarbeitenden auf den Bereich Drohungen und Gewalt sensibilisiert und können den Umgang mit Aggressionen praktisch üben.

Lernziel

Die Teilnehmenden

• erkennen die Wichtigkeit der richtigen Kommunikation in heiklen Situationen und können diese in die tägliche Arbeit integrieren.
•  
• wissen, wie sie mit den verschiedenen Drohungen umgehen müssen.

Inhalt

• Die verschiedenen Drohungen erkennen (nonverbal, schriftlich, telefonisch, physisch)
• Verhalten bei Drohungen und Gewalt
• Praktische Übungen mit verschiedenen Aggressionsstufen

Methodik

Informationsvermittlung, Lehrgespräche, Gruppenarbeiten und Präsentationen garantieren einen optimalen Lerntransfer in die Praxis.
Die Teilnehmenden werden in allen Phasen aktiv miteinbezogen. Der Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmenden wird gefördert.

Abschluss

Den Teilnehmenden wird nach Abschluss des Kurses eine Bestätigung ausgestellt.
Diese ist unbeschränkt gültig.