Praxis-Workshop - Kommunikationsmodell für den Umgang mit Klagen, Kritik und persönlichen Angriffen

Der Umgang mit Kunden kann bereichernd, aber auch herausfordernd sein, besonders in schwierigen Gesprächssituationen. In diesem praxisorientierten Workshop lernst du, wie du solche Gespräche souverän und professionell meisterst. Erlebst du unangenehme Momente mit emotionalen Kunden? Fühlst du dich manchmal eingeschüchtert oder gerätst in Streit? Hier erfährst du, wie du gelassen bleibst und die Kontrolle behältst.
 

Du lernst, Anspannung abzubauen und effektive Gesprächstechniken anzuwenden, um unzufriedene Kunden zu deeskalieren und das Gespräch zielführend zu gestalten. So wirst du sicherer und selbstbewusster, was dein Wohlbefinden und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden steigert.

Methoden:
Theorie-Inputs, praktische Übungen, Rollenspiele, Reflexionen

Ziele:

  • Souveräne Gesprächsführung in schwierigen Kundensituationen
  • Anspannung auflösen und emotionale Eskalation vermeiden
  • Professionelle Kommunikationstechniken anwenden

Dein Nutzen:

Nach diesem Workshop wirst du schwierige Kundengespräche gelassen und selbstbewusst meistern und dadurch sowohl dein eigenes Wohlbefinden als auch die Zufriedenheit deiner Kunden steigern.

Zielgruppe:

Dieser Workshop richtet sich an alle, die im Kundenkontakt stehen und ihre Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen verbessern möchten.

 

Cours Praxis-Workshop - Kommunikationsmodell für den Umgang mit Klagen, Kritik und persönlichen Angriffen
Numéro
Places disponibles 11
Date 18.06.2025 – 18.06.2025
Prix EUR 195.00
Lieu ZAWM EUPEN
Vervierser Str. 73
4700 Eupen
Contact ZAWM / LevelUp-Akademie
Vervierserstr.73
4700 Eupen
Tél. 087593980
www.zawm.be/weiterbildung
Délais d’inscription 16.06.2025 00:00
Inscrivez-vous
N° Date Heure Formatrice/eur Localité Description
1 18.06.2025 08:30 – 12:30 Sylvia Kaldenbach ZAWM EUPEN Praxis-Workshop - Kommunikationsmodell für den Umgang mit Klagen, Kritik und persönlichen Angriffen