Kundenorientierte Kommunikation

Kommunikation ist ein ständiger Wegbegleiter in unserem Leben, ob bewusst oder unbewusst, beruflich oder privat.

Besonders der Umgang mit Konflikten kann ganz schön herausfordernd sein. Wir alle kennen das Gefühl, wenn uns im Nachhinein unzählige schlagfertige Argumente einfallen oder wir erkennen, dass wir vielleicht impulsiv reagiert haben und dadurch etwas übers Ziel hinausgeschossen sind. Besonders im Kundenkontakt und im Umgang mit Reklamationen gilt es einen kühlen Kopf zu bewahren und souverän aufzutreten.

In diesem eintägigen Training lernen Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten auf professioneller Ebene zu entwickeln:

• Reklamation & Konflikt als Chance für Wachstum
• Persönlichkeitsmodelle als Schlüssel zur erfolgreichen Kommunikation
• Nonverbale und paraverbale Kommunikation für mehr Kundenbindung
• Aktives Zuhören und Ich-Botschaften gezielt einsetzen

Dank konkreter Werkzeuge der Gesprächsführung, Impulsen zur Selbstreflexion und dem Thema Wahrnehmung-Wirkung minimieren wir Missverständnisse und entfalten gemeinsam kommunikative Potenziale, mit denen Sie Konfliktgespräche souverän meistern– denn erfolgreicher Umgang mit Reklamationen bedeutet langfristige Kundenbindung. Zudem steigert authentische und souveräne Kommunikation das eigene Wohlbefinden im Alltag – beruflich & privat!