Beschreibung
Unangenehme oder sogar bedrohliche Situationen können in vielen beruflichen Kontexten auftreten - sei es am Empfang, im Beratungsgespräch, bei aufgebrachten Anrufen oder im direkten Kundenkontakt. Dieses praxisorientierte Tagesseminar vermittelt fundiertes Wissen und vor allem praktische Handlungssicherheit, um auch in herausfordernden Situationen souverän, deeskalierend und sicher zu agieren.
Fähigkeiten und Kenntnisse
- Prävention: Wie lassen sich Arbeitsumfeld, Abläufe und Kommunikation so gestalten, dass Konflikte gar nicht erst entstehen?
- Gefahren frühzeitig erkennen: Schulung der Wahrnehmung für kritische Situationen, potenziell gefährliche Gegenstände oder auffälliges Verhalten
- Sicher kommunizieren: Körpersprache, Stimme und Wortwahl gezielt einsetzen, um Konflikte zu entschärfen und Ruhe zu bewahren
- Eigensicherung & Selbstschutz: Praktische Techniken zur sicheren Positionierung, Distanzwahrung und zum Eigenschutz bei Eskalationen
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen: Strategien zum rechtzeitigen Ausstieg aus eskalierenden Gesprächen („Bailout“) und Möglichkeiten, eine Situation kontrolliert und sicher zu verlassen.
Zielgruppe
Alle Berufsgruppen mit regelmäßigem Kontakt zu Kundinnen, Klientinnen, Patientinnen oder Bürgerinnen z. B. in Beratung, Empfang, Außendienst, Verwaltung, Pflege, Sozialer Arbeit, Bildung, Rettungs- oder Sicherheitsdienst.
Ziel der Schulung
Die Teilnehmenden stärken ihre Handlungskompetenz und Selbstsicherheit im Umgang mit Konflikten und lernen, auch in angespannten Situationen professionell, gelassen und sicher zu handeln.
