Customer Excellence Masterclass Impulse

Vertrieb & Service mit System und Wirkung für IT- & Serviceunternehmen
Live-Online | 09:00–17:00 Uhr

Was, wenn Veränderung nicht nur Druck bedeutet – sondern Geschäftschance?

IT- und Technologieunternehmen stehen an einem Wendepunkt: Neue Kundenanforderungen, komplexere Märkte, schnellere Innovationszyklen – und der Anspruch, nicht nur Lösungen zu liefern, sondern auch Veränderung zu begleiten und Wertschöpfung sichtbar zu machen. 

Doch genau hier entstehen neue Chancen: Unternehmen, die Vertrieb, Service und Beratung systemisch denken, entwickeln skalierbare Modelle, KI-gestützte Prozesse und Kundenbeziehungen mit Zukunftspotenzial.

Dieser Tag ist Ihre Einladung, diese Zusammenhänge neu zu denken – konkret, strategisch und praxisnah.

Ihr Nutzen 

• Sie erkennen, wie sich Vertrieb und Service entlang der Kundenreise verzahnen lassen – auch in komplexen B2B-Prozessen

• Sie erfahren, wie Ihre Organisation Potenziale aus Projektgeschäft und Servicebeziehungen aktivieren kann

• Sie lernen, welche Rolle KI spielt, um strategisch und operativ besser zu steuern

• Sie entwickeln ein Gefühl für die Fähigkeiten, Routinen und Strukturen, die es braucht, um kundenorientiert zu skalieren

Agenda – Drei Perspektiven auf Wirkung und Wachstum

1. Vertrieb mit System – vom Projekt zur strategischen Kundenentwicklung

Wie kann Vertrieb in IT- & Serviceunternehmen planbar, steuerbar und menschlich bleiben?

• Vertriebsarchitektur im B2B-Kontext – vom Einzelabschluss zur Kundenentwicklung

• Reifegradmodelle, Rollenreflexion & Selbststeuerung für techniknahe Teams

• KI-unterstützte Vertriebsplanung: Zielarchitekturen, Forecast-Logiken, Prompts
  
  

2. Service als strategischer Hebel – Skalierung über den Bestand

Wie gelingt es, aus jedem Servicekontakt einen Vertrauensmoment mit Business-Impact zu machen?

• Serviceprozesse als Umsatzquelle: Touchpoints systematisch nutzen

• Kundenbindung im technischen Umfeld: Erwartungen, Timing & Wertschöpfungsdialog

• CRM, KPIs & Signale für Cross-/Upselling strategisch deuten
  
  

3. Veränderung gestalten helfen – Nachhaltigkeit durch Transformationsbegleitung

Wie nutzen IT- und Technologieunternehmen Veränderung beim Kunden als Beratungsangebot?

• Systemische Denkmodelle für Kundenberatung & Begleitung

• Transformationschancen erkennen: Vom Projekt zur Partnerschaft

• Beratungsroutinen in technischen Teams verankern (auch mit KI-Sparring)
  
  

Für wen ist dieser Tag gedacht?

• Geschäftsleitung, Bereichsverantwortliche & Führungskräfte in IT-, Service- und Technologieunternehmen

• Vertriebs- & Serviceleiter:innen, Customer Success, Business Consultants

• Projektleitende, interne Trainer:innen und Transformationsverantwortliche

Format & Ablauf

• Live-Online (Zoom oder MS Teams)

• 09:00–17:00 Uhr – komprimiert, interaktiv, strategisch fundiert

• Impulse, Fallbeispiele, Gruppenübungen, Reflexionsphasen & Ausblick

Ihr Einstieg in strategische Entwicklung & Skalierung

Dieser Tag ist kein Training – er ist ein Wegweiser:

Für Organisationen, die ihre Rolle beim Kunden neu denken und strategisch wachsen wollen.
Für Teams, die Wirkung im Kundendialog systematisch gestalten wollen.
Für Führungskräfte, die skalieren wollen – aber mit Haltung und Struktur.

Fragen zur Veranstaltung? Wir beraten Sie gern:

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