Seminarinhalte:
Dieses Seminar soll Verwaltern und Maklern helfen, in Situationen mit schwierigen Kunden gelassen zu bleiben und die richtigen Worte zu finden. Sie lernen sowohl Kommunikationsstrategien, als auch die Hintergründe für die Entstehung von Stress und Lampenfieber sowie deren Löungsmöglichkeiten. Im Seminar besteht die Möglichkeit, Fälle der Teilnehmer zu besprechen und zu bearbeiten.
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern (u.a.Querulanten, Besserwisser, Vielredner, Nörgler)
• Kommunikation in der Praxis des Immobilienverwalters und Maklers
• Umgang mit Lampenfieber, Stressmanagement
• Wenn der Mieter macht, was er will
• Die schwierige Eigentümerversammlung
• Kommunikationsmodelle
• Übungen zur Vertiefung
Methodik:
Vortrag, Diskussion, Übungen
Die Referentin:
Barbara Seemann ist Heilpraktikerin, Achtsamkeitstrainerin und Kommunikationstrainerin mit langjähriger Erfahrung im Dienstleistungsbereich und im Umgang mit schwierigen Kunden. Ihre Arbeitsschwerpunkte sind Stress- und Burnoutprävention, achtsamkeitsbasierte Kommunikation und Beratung. Sie gibt Kurse und Seminare im Bereich Stressprävention und Kommunikation.
Teilnahmegebühr:
IVD-Mitglieder: 205,00 €
IVD-Mitglieder - Folgeteilnehmer (gilt für den 2. Teilnehmer eines Unternehmnes an diesem Seminar): 180,00 €
Nichtmitglieder: 285,00 €
Nichtmitglieder - Folgeteilnehmer (gilt für den 2. Teilnehmer eines Unternehmnes an diesem Seminar): 260,00 €
zzgl. 19 % MwSt.
Juniorenmitglieder: 50 % des Seminarpreises oder Einreichung der Seminar-Gutscheine im Original
Die Inhalte dieser Veranstaltung sind für Immobilienmakler und Wohnimmobilienverwalter mit 6 Stunden relevant nach den Vorgaben von §§ 34c Abs. 2a der Gewerbeordnung, i.V.m. § 15b der Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV), Anlage 1 zur MaBV.
Mit der Teilnahme an der Veranstaltung erhalten IVD Mitglieder 6 Stunden zur Anrechnung auf das IVD-Siegel.
Im Seminarpreis enthalten:
Mittagessen, Tagungs- und Pausengetränke