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Weiterbildungsangebot:

 Bitte beachten Sie: Selbstverständlich erweitern wir unser Seminarprogramm kontinuierlich für Sie.

 

Webinar - Arbeit am Telefon im Immobilien-Innendienst u Vertrieb (3-stündig)

 

Das Thema:

Die Bedeutung des Verhaltens jedes einzelnen Mitarbeiters am Telefon wird immer unterschätzt. Wir bauen mit unserem Internetauftritt eine sehr hohe Erwartungshaltung bei unseren Kunden auf. Wenn hier jetzt nicht der Profi mit einer positiven Einstellung den Hörer abnimmt, kann dieses Kartenhaus sehr schnell einstürzen.
Kunden reagieren auf den ersten Eindruck, auch am Telefon. Sie entscheiden, ob dieses Gespräch fortgesetzt wird oder nicht. Bis hierher hat Ihr Unternehmen schon viel Geld investiert. Der Kunde nimmt allerdings auch den letzten Eindruck mit.
Die „andere“ Meldeformel und die „andere“ Verabschiedung stellen Weichen für die weitere Qualität des Kontaktes, auch noch lange Zeit nach dem ersten Gespräch.
Wir werden über diese beiden und auch über andere Wunderwaffen sprechen, um aus einem ersten Kontakt einen großen „Customer Lifetime Value“ zu machen.


Seminarinhalte:

Die europäische Meldeformel und ihre Begründung für Herz und Hirn
Übungen verschiedener Gesprächsanlässe mit anschließender Analyse (Die Teilnehmer sprechen immer wieder von kurzfristigen Erfolgen gerade durch diese Maßnahme)
Grundlagen des Telefonierens
Die zehn goldenen Regeln
Sprechtechnische Fehler ( 20 Gründe für den Interessenten, das Gespräch zu beenden) Psychologische Fehler (20 Anlässe, den Kontakt zu Ihnen für immer zu schließen)
Die Bedeutung des „Customer Lifetime Value“ für unseren Erfolg von morgen
Der einzig richtige Leitfaden zur Behandlung von Konflikten
Wege zur Reaktivierung von Passivkunden
Der Ablauf einer Entscheidung und die Möglichkeit der Nutzung des Telefons dabei
Drei Schritte zum Erfolg beim Nachfassgespräch
Einpflegen, aber wie?
Die einzig richtige Abschiedsformel
Das Avis des nächsten Schrittes (Niemals ohne)
Die Bestätigungsmail nach dem Risikogespräch
Die Abschiedsformel als Türöffner
Restfragen, die offen geblieben sind


Der Referent:

Werner Schölgens:
Trainerausbildung bei Prof. Kloster in Düsseldorf,
Rhetorik – Ausbildung bei Prof. Ebeling in Mainz/Kapstadt
seit 32 Jahren selbständiger Trainer
17 Jahre Partner von Prof. Klaus Nielen, Düsseldorf
Fachbuchautor
Gastdozent Livonia College, Michigan
Gastdozent Duale Hochschule Baden-Württemberg

Teilnahmegebühr:

IVD-Mitglieder: 95,00 €
Nichtmitglieder: 119,00 €

zzgl. 19 % MwSt.

Die Inhalte dieser Veranstaltung sind für Immobilienmakler mit 3 Stunden relevant nach den Vorgaben von §§ 34c Abs. 2a der Gewerbeordnung, i.V.m. § 15b der Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV), Anlage 1 zur MaBV.

IVD-Mitglieder erhalten für die Teilnahme an diesem Seminar 3 IVD-Fortbildungsstunden.

 

Datum Zeit
19.10.2021 10:00 – 13:00
Kurs Webinar - Arbeit am Telefon im Immobilien-Innendienst u Vertrieb (3-stündig)
Wochentag Di
Ort Internet


Freie Plätze 24
Anmeldeschluss 18.10.2021

Kontakt:
Iris Laura Nagel
Tel.: 0221 - 95 14 97-12
E-Mail: nagel@ivd-west.net