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Weiterbildungsangebot:

In Kooperation mit der Europäischen Immobilien Akademie (EIA) bieten wir Ihnen weitere Webinare an. Anmeldungen unter https://www.eia-akademie.de/webinare/. Als IVD Mitglied geben Sie bei Ihrer Online-Buchung bei Kasse / zusätzliche Informationen / Anmerkungen bitte an: IVD-West Mitglied.

 

Webinar - Crash-Kurs Beschwerdemanagement für Immobilienunternehmen

 

Das Thema:

Crash-Kurs Beschwerdemanagement für Immobilienunternehmen:
Mit professionellem Beschwerdemanagement das eigene Marketing flankieren, sowie negative Online-Bewertungen und Mundpropaganda

 

Webinarinhalte:

Ein professionelles Beschwerdemanagement ist für Immobilienunternehmen überlebenswichtig. Da Makler, Verwalter und Bauträger eine personalintensive und gleichzeitig für den Kunden sehr wichtige und sozial sensible Dienstleistung anbieten, kann es hier auch zu Fehlern kommen. Mit diesen bzw. den hieraus resultierenden Kundenbeschwerden gilt es professionell umzugehen, um den potentiellen Schaden einzugrenzen. Es gilt hier speziell auch negative Mundpropaganda und, sogar noch gefährlicher, negative Noten und Kommentare in Bewertungsportalen zu vermeiden.

1. Grundansatz in der Behandlung von Beschwerden
2. Klassische Beschwerdegründe bei Maklern, Bauträgern und Immobilienverwaltern
3. Ansatzpunkte einer Kundenbindungsstrategie für Immobilienverwaltungen
4. Der Beschwerdemanagementprozess


Der Referent:


Prof. Dr. Stephan Kippes, Professor für Immobilienmarketing und Maklerwesen an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen sowie Leiter des IVD-Instituts


Teilnahmegebühr:

IVD Mitglieder: 59,00 €
Nichtmitglieder: 79,00 €

zzgl. 16 % MwSt.
 
Die Inhalte dieser Veranstaltung sind für Immobilienmakler und Wohnimmobilienverwalter mit 1 Stunde relevant nach den Vorgaben von §§ 34c Abs. 2a der Gewerbeordnung, i.V.m. § 15b der Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV), Anlage 1 zur MaBV.

Datum Zeit
15.07.2020 10:00 – 11:00
Online-Kurs Webinar - Crash-Kurs Beschwerdemanagement für Immobilienunternehmen
Wochentag Mi
Ort Internet


Freie Plätze 38
Anmeldeschluss 12.07.2020

Kontakt:
Iris Laura Nagel
Tel.: 0221 - 95 14 97-12
E-Mail: nagel@ivd-west.net