im Immobilienbusiness – Ein kurzer Weg
Passive Empfehlungen entstehen nur dann, wenn die Kundenerfahrungen mit unserem Unternehmen durchweg positiv sind. Gemeinsam werfen wir einen Blick auf das Konzept des Customer Experience Managements (CEM) – also das systematische Gestalten der Kundenerfahrung.
Dabei liegt ein besonderer Fokus auf dem Bereich des Immobilieneinkaufs: Hier ist unsere Persönlichkeit oft das einzige Mittel, um uns vom Wettbewerb abzuheben und echte Alleinstellungsmerkmale zu schaffen.
Zudem sprechen wir über Belohnungsmechanismen, die passive Empfehlungen gezielt fördern können – ohne dabei übertrieben oder aufdringlich zu wirken. Ergänzend dazu setzen wir auf das Tool „Referral“, das Empfehlungen auf höchster Glaubwürdigkeitsebene nutzt: Vertrauenswürdige, bekannte Persönlichkeiten sprechen hierbei gezielt Empfehlungen aus. Damit betreten wir auch das Feld des „Influencing“, das sich branchenübergreifend als äußerst wirkungsvoll erwiesen hat.
Ein weiterer Aspekt wird der strategische Einsatz von Social Media sein – mit dem Ziel, unsere Reichweite zu erhöhen und Kundenbeziehungen zu stärken.
Doch eine zentrale Frage bleibt: Wann haben wir zuletzt aktiv unsere Komfortzone verlassen, um ohne äußeren Anlass ehemalige Kundinnen und Kunden nach ihrer Zufriedenheit zu befragen – und so ehrliches Feedback über unsere Positionierung im Immobilienmarkt einzuholen?
Welche konkreten Maßnahmen führen uns zu zusätzlichen Erfolgen?
Inhalte:
- Aufbau einer Zufriedenheitsnachfrage als Projektarbeit
- Die entscheidenden Punkte von der Begrüßung bis zum eleganten Abschied
- Die Bedeutung der Kumulation in der Ist-Aufnahme
- Fehler und Konsequenzen, die unsere Wettbewerber zum Strahlen bringen
- Munition für unser Stärkenprofil
- Munition für unser Schwächenprofil
- Die Überleitung von der Zufriedenheitsnachfrage zum aktiven Empfehlungsmanagement
- Die einzig richtige und zielführende Verfahrensweise inkl. der Eventualitätenauswahl
- Wertvolle Aspekte menschlicher Interaktion auf dem Weg zum Immobilienerfolg
- Die Bedeutung der Kumulation auch in der Ergebnisbetrachtung
Zielgruppe:
Immobilienmakler
Der Referent:
Werner Schölgens:
Seit 32 Jahren selbständiger Trainer
Trainerausbildung bei Prof. Kloster in Düsseldorf,
Rhetorik–Ausbildung bei Prof. Ebeling in Mainz/Kapstadt
17 Jahre Partner von Prof. Klaus Nielen, Düsseldorf
Fachbuchautor
Gastdozent Livonia College, Michigan
Gastdozent Duale Hochschule Baden-Württemberg
Teilnahmegebühr:
IVD-Mitglieder: 99,00 €
Nichtmitglieder: 149,00 €
zzgl. 19 % MwSt.
Die Inhalte dieser Veranstaltung sind für Immobilienmakler mit 3 Stunden relevant nach den Vorgaben von §§ 34c Abs. 2a der Gewerbeordnung, i.V.m. § 15b der Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV), Anlage 1 zur MaBV.
Voraussetzung für den Erwerb des Zertifikats ist, dass Sie innerhalb der angegebenen Frist nach dem Webinar an der Lernerfolgskontrolle teilnehmen, die Ihnen via E-Mail am Ende des Webinars zugänglich gemacht wird.
IVD-Mitglieder erhalten für die Teilnahme an diesem Seminar zudem 3 Stunden für das IVD-Siegel.