In der Immobilienbranche ist das Telefon oft der erste direkte Kontaktpunkt mit potenziellen Kunden und bestimmt nicht selten der erste Eindruck eines Kunden von Ihnen. Ein professioneller und sympathischer Auftritt am Telefon kann entscheidend sein, um Vertrauen aufzubauen und den Grundstein für erfolgreiche Geschäftsbeziehungen zu legen. Dieses Webinar vermittelt Immobilienmaklern und Innendienstmitarbeitern praxisnah die Grundlagen für effektive Telefongespräche im Innendienst. Sie erfahren, wie Sie Ihre telefonischen Kommunikationsfähigkeiten verbessern und den Kundenkontakt optimieren.
Inhalte:
- Die europäische Meldeformel: Erlernen Sie eine strukturierte und professionelle Begrüßung, die sofort Vertrauen schafft.
- Anfang und Ende des Gesprächs: Erkennen Sie die Bedeutung eines gelungenen Einstiegs und Abschlusses für den Gesamteindruck.
- Sprechtechnische und psychologische Fehler: Erkennen und vermeiden Sie häufige Fehler, die den Gesprächsverlauf negativ beeinflussen können.
- Die vier Säulen der Sympathie: Verstehen Sie, wie Sympathie am Telefon entsteht und wie Sie diese gezielt fördern können.
- Frage und Pause als Königin und Kaiserin der Dialektik: Nutzen Sie gezielte Fragen und bewusste Pausen, um Gespräche effektiv zu steuern.
- Kontakte richtig einpflegen: Erfahren Sie, wie Sie mit einer strukturierten Dokumentation von Gesprächen den Kundenservice verbessern.
- E-Mail-Bestätigung: Lernen Sie, wie eine professionelle Nachbereitung per E-Mail den Kundenkontakt stärkt.
- Nachfasstelefonate in Bestform: Entwickeln Sie Strategien für effektive Follow-up-Gespräche ohne starre Formeln.
- Telefonat als Türöffner zum Empfehlungsmanagement: Nutzen Sie Telefongespräche strategisch, um Empfehlungen zu generieren und Ihr Netzwerk zu erweitern.
Zielgruppe:
Immobilienmakler
Der Referent:
Werner Schölgens:
Seit 32 Jahren selbständiger Trainer
Trainerausbildung bei Prof. Kloster in Düsseldorf,
Rhetorik–Ausbildung bei Prof. Ebeling in Mainz/Kapstadt
17 Jahre Partner von Prof. Klaus Nielen, Düsseldorf
Fachbuchautor
Gastdozent Livonia College, Michigan
Gastdozent Duale Hochschule Baden-Württemberg
Teilnahmegebühr:
IVD-Mitglieder: 99,00 €
Nichtmitglieder: 149,00 €
zzgl. 19 % MwSt.
Die Inhalte dieser Veranstaltung sind für Immobilienmakler mit 3 Stunden relevant nach den Vorgaben von §§ 34c Abs. 2a der Gewerbeordnung, i.V.m. § 15b der Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV), Anlage 1 zur MaBV.
Voraussetzung für den Erwerb des Zertifikats ist, dass Sie innerhalb der angegebenen Frist nach dem Webinar an der Lernerfolgskontrolle teilnehmen, die Ihnen via E-Mail am Ende des Webinars zugänglich gemacht wird.
IVD-Mitglieder erhalten für die Teilnahme an diesem Seminar zudem 3 Stunden für das IVD-Siegel.