Mit professionellem Beschwerdemanagement das eigene Marketing flankieren, sowie negative Online-Bewertungen und Mundpropaganda vermeiden
Ein professionelles Beschwerdemanagement ist für Immobilienunternehmen überlebenswichtig. Da Makler, Verwalter und Bauträger eine personalintensive und gleichzeitig für den Kunden sehr wichtige und sozial sensible Dienstleistung anbieten, kann es hier auch zu Fehlern kommen. Mit diesen bzw. den hieraus resultierenden Kundenbeschwerden gilt es professionell umzugehen, um den potenziellen Schaden einzugrenzen. Es gilt hier speziell auch negative Mundpropaganda und sogar noch gefährlichere negative Noten und Kommentare in Bewertungsportalen zu vermeiden.
Inhalte:
- Grundansatz bei der Behandlung von Beschwerden
- Klassische Beschwerdegründe bei Maklern, Bauträgern und Immobilienverwaltern
- Ansatzpunkte einer Kundenbindungsstrategie für Immobilienverwaltungen
- Der Beschwerdemanagementprozess
Der Referent:
Prof. Dr. Stephan Kippes, Professor für Immobilienmarketing und Maklerwesen an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen sowie Leiter des IVD-Instituts
Teilnahmegebühr:
IVD Mitglieder: 69,00 €
Nichtmitglieder: 85,00 €
zzgl. 19 % MwSt.
Die Inhalte dieser Veranstaltung sind für Immobilienmakler mit 1 Stunde relevant nach den Vorgaben von §§ 34c Abs. 2a der Gewerbeordnung, i. V.m. § 15b der Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV), Anlage 1 zur MaBV.
ACHTUNG: Voraussetzung für den Erwerb des Zertifikats ist, dass Sie zum angegebenen Abgabetermin nach dem Webinar an der Lernerfolgskontrolle teilnehmen, die Ihnen via E-Mail am Ende des Webinars zugänglich gemacht wird.
Mit der Teilnahme an der Veranstaltung erhalten IVD Mitglieder 1,0 Stunde zur Anrechnung auf das IVD-Zertifikat.