Mitarbeiter am Empfang sind oftmals die ersten Kontaktpersonen für Patienten. Sie sind das Aushängeschild der Praxis und Spiegelbild des Unternehmens. Möchten Sie, dass der Patient gleich von der ersten Begegnung an einen überzeugenden Eindruck von Ihnen und der Praxis gewinnt?

In diesem Seminar zeigen wir, wie wichtig die Mitarbeiter am Empfang sind und wie Sie in jeder Situation kundenfreundlich und hilfsbereit auftreten können. Von der professionellen bis hin zur ansprechenden Arbeitsplatzgestaltung lernen Sie, einen positiven Eindruck von sich und der Praxis zu vermitteln. Dieses motivierende Training macht alle fit, die täglich persönlichen Umgang mit Patienten haben und darin sicherer und souveräner werden wollen.

Schwerpunkte

• Der Empfang – das Spiegelbild der Praxis
• Wie sieht ein professioneller, dynamischer erster Eindruck aus? – Aussehen, Haltung, Körpersprache
• Die Bedeutung des Empfangs
• Was erwarten Besucher und welche Eigenschaften zeichnen gute Mitarbeiter am Empfang aus?
• Kommunikation mit anspruchsvollen Kunden und der souveräne Umgang in Stresssituationen
• Wie wichtig sind Blickkontakt und aktives Zuhören?
• Wie Sie auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
• Wer sind unsere Kunden? Moderne Umgangsformen
• Kriterien zur ansprechenden Arbeitsplatzgestaltung