Terminsystem

Online-Seminar

Zielgruppe: Ärzte, Psychotherapeuten und Praxispersonal
Punkte: 6

Inhalt

Die Terminvergabe ist ein zentraler Bestandteil des Praxis- und Klinikalltags. Sie beeinflusst maßgeblich den Ablauf der Sprechstunden und die Nutzung der wertvollen Zeit von Patienten, Ärzten und Kollegen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie telefonische Anfragen souverän und professionell bearbeiten. Sie erfahren, wie Sie dem Patienten das Gefühl vermitteln, willkommen zu sein – auch wenn nicht immer der Wunsch-Termin verfügbar ist.

Besondere Aufmerksamkeit widmen wir der Kunst der Gesprächsführung: Wie lassen sich Prioritäten und Dringlichkeiten richtig einschätzen? Wie gehen Sie mit komplexen Anfragen um und reagieren sicher bei Konflikten? Mit praktischen Tipps und Techniken stellen wir sicher, dass Sie auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick behalten und Ihre Terminplanung effizient gestalten.

Ziel des Seminars ist es, Ihnen Werkzeuge an die Hand zu geben, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Terminvergabepraxis so zu gestalten, dass sie den Anforderungen der Praxis und der Patienten gleichermaßen gerecht wird – immer professionell und empathisch.

Schwerpunkte

• Der gewinnende Einstieg ins Termingespräch
• Notwendige Daten zügig und höflich erfragen
• Wie und wann stelle ich die Versicherungsfrage?
• Das Anliegen gezielt klären und die Dringlichkeit einschätzen
• Sollen Patienten in die Terminauswahl miteinbezogen werden?
• Terminzeiten positiv und lösungsorientiert anbieten
• Recall, Terminerinnerungen und Terminabsagen sicher handhaben
• Verhalten bei Druck, Unzufriedenheit und unerfüllbaren Wünschen
• Aktuelle Aspekte zum Terminservice- und Versorgungsgesetz (TSVG)

Wir beraten Sie gerne

Name	Telefon
Sabrina Pfeifer	040 / 22 802 - 858
Natalia Szczech-Renn	040 / 22 802 - 633

Nutzen Sie gerne folgende E-Mail Adresse für schriftliche Anfragen:
[email protected]

Kurs	Terminsystem
Freie Plätze	24
Datum	24.06.2025 – 24.06.2025
Preis	EUR 119.00
Ort	Online
Kontakt	Kassenärztliche Vereinigung Hamburg Humboldtstraße 56 22083 Hamburg Tel. 040 22802 802 www.kvhh.de

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