Mittwoch, 18.11.2026, 10:00 - 13:15 Uhr
Passive Empfehlungen entstehen nur dann, wenn die Erfahrungen des Kunden mit unserem Unternehmen positiv sind. Wir beleuchten zusammen den Begriff CEM (Customer Experience Management) Wir sprechen auch darüber, dass die Löwenaufgabe im CEM im Immobilieneinkauf zu bewältigen ist; denn hier haben wir nur unsere Persönlichkeit, um Alleinstellungsmerkmale einzusetzen.
Wir sprechen heute auch über Belohnungsmechanismen, die die passive Empfehlung forcieren können. Hier werden wir allerdings darauf achten, dass wir nicht zu dick auftragen. Wir werden außerdem das Werkzeug „Referral“ einsetzen, das Referenzen in der höchsten Glaubwürdigkeitsstufe einsetzt, indem glaubwürdige, bekannte Personen Empfehlungen aussprechen. Hier stoßen wir auch an den Bereich „Influencing“, der branchenübergreifend erfolgreich eingesetzt wird.
Wir werden uns außerdem mit dem Einsatz verschiedener Möglichkeiten des Einsatzes der sozialen Medien beschäftigen. Hier sprechen wir sowohl über den Einsatz unserer Kunden als auch unserer Mitarbeiter.
Jetzt werden wir aber mal aktiv. Wann haben wir den Kunden, dessen Haus wir erfolgreich in der vereinbarten Zeit mit der vereinbarten Qualität gebaut haben, kontaktiert, um weitere Häuser für den Freundeskreis unserer Bauherren zu generieren? Wann hatten wir zum letzten Mal den Mut, aktiv ohne jeden Anstoß unsere Komfortzone zu verlassen, um an diesem Tag eine Zufriedenheitsnachfrage zu starten, um uns bei den Kunden der letzten Jahre nach unserer Reputation in unserem Immobilienmarkt zu erkundigen?
Inhalte:
- Aufbau einer Zufriedenheitsnachfrage als Projektarbeit
- Die entscheidenden Punkte von der Begrüßung bis zum eleganten Abschied
- Die Bedeutung der Kumulation in der Ist-Aufnahme
- Fehler und Konsequenzen, die unsere Wettbewerber zum Strahlen bringen
- Munition für unser Stärkenprofil
- Munition für unser Schwächenprofil
- Die Überleitung von der Zufriedenheitsnachfrage zum aktiven Empfehlungsmanagement
- Die einzig richtige und zielführende Verfahrensweise incl. der Eventualitätenauswahl
- Die Bedeutung der Kumulation auch in der Ergebnisbetrachtung
Inhalte nach MaBV:
- A 1.1 Serviceerwartungen des Kunden
- A 1.2 Besuchsvorbereitung/Kundengespräch/Kundensituation
- A 1.3 Kundenbetreuung
Referent:
Werner Schölgens, Referent und Fachbuchautor
Zielgruppe
Makler
Seminarort:
An Ihrem Schreibtisch. Die Zugangsdaten zum virtuellen Seminarraum Zoom erhalten Sie rechtzeitig vor der Veranstaltung. Voraussetzung sind eine gute und stabile Internetverbindung sowie ein aktueller Browser.
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung als Fortbildungsnachweis über 3.0 Zeitstunden zur Vorlage nach §§ 34c Abs. 2a der Gewerbeordnung, i.V.m. § 15b der Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV), Anlage 1 zur MaBV.
ACHTUNG: Voraussetzung dafür ist, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ende des Webinars an der Lernerfolgskontrolle teilnehmen, welche Ihnen durch einen im Webinar mitgeteilten Link zugänglich gemacht wird.