Telefontraining Umgang mit Beschwerdenschwierigen Situationen

 

 

Referent:

Antje Zierle-Kohlmorgen
Kommunikations- & Businesstrainerin

 

Es gibt kaum ein Unternehmen, in dem es nicht auch mal zu schwierigen Gesprächen mit Kunden kommt. Solche Beschwerden und schwierige Situationen im Berufsalltag können nervenaufreibend und stressig sein.
Ein professioneller und kundenorientierter Umgang mit Beschwerden entschärft selbst heikelste Situationen im Kundengespräch, hilft Ihnen souverän und gelassen auf jede Situation zu reagieren und ist ein wesentlicher Punkt für die Kundenzufriedenheit und den Gesprächserfolg. Nach dem Telefontraining kennen Sie wirkungsvolle und kundenorientierte Techniken zum Umgang mit schwierigen Situationen und Beschwerden und können diese gezielt einsetzen.

Inhalte:

  • Gesprächsebenen: wie der Mensch "tickt "
  • Positive Sprache: verärgernde Sprache und Eskalationen vermeiden
  • Technik zum Umgang mit schwierigen Situationen und Beschwerden

Inhalte nach MaBV:

  • Konflikt-, Beschwerde- und Sozialmanagement
  • Serviceerwartungen des Kunden
  • Kundenbetreuung

Zielgruppe:

MaklerInnen, VerwalterInnen

Termin:

Dienstag, 28.09.2021
10:00 - 15:00 Uhr

Seminarort:

IVD Bildungsinstitut GmbH, Knesebeckstraße 59 -61, 10719 Berlin

Teilnahmegebühr:

IVD-Mitglieder: 129,00 € 
Nichtmitglieder: 229,00 €
zzgl. 19 % MwSt.

 

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung als Fortbildungsnachweis über 4,5 Zeitstunden zur Vorlage nach §§ 34c Abs. 2a der Gewerbeordnung, i.V.m. § 15b der Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV), Anlage 1 zur MaBV.

 

Seminar Telefontraining Umgang mit Beschwerdenschwierigen Situationen
Nummer Seminar
Ort IVD Bildungsinstitut Berlin-Brandenburg GmbH
Knesebeckstraße 59 - 61
10719 Berlin
Preis € 129,00 – 229,00
MwSt exkl.

Für IVD-Mitglieder

Preis € 129,00 zzgl. MwSt
€ 153,51 inkl. MwSt