Workshop für effektiven Telefonleitfaden

Akquise und Beratung am Telefon

IVD Fortbildungspunkt(e): 1

In der Akquise und bei der Beratung nehmen Telefongespräche eine wichtige Rolle ein. Um so wichtiger ist es, dass diese Telefonate strukturiert, gezielt und somit erfolgreich für beide Seiten verlaufen.

Im Workshop erlangen Sie grundlegendes Wissen zur Erstellung von professionellen und effektiven Telefonleitfäden und entwickeln einen, auf Ihre Tätigkeit abgestimmten und sofort in der Praxis einsetzbaren, Gesprächsleitfaden.

Inhalte: 

  • Grundlagen zur Erstellung von Gesprächsleitfäden: Vorbereitung - Ziele bestimmen
  • Gesprächsaufbau: Struktur und Standards
  • Der Gesprächseinstieg: Anliegen / Anrufgrund nennen und Interesse wecken
  • Praxis: Erstellen eines individuellen, in der Praxis anwendbaren Telefonleitfadens

Zielgruppe:

Makler, Verwalter

Termin:

Donnerstag, 22.02.2018
10:00 – 15:00 Uhr

Seminarort:

IVD Bildungsinstitut Berlin-Brandenburg GmbH
Knesebeckstraße 59–61
10719 Berlin

Referentin:

Antje Zierle, Telefon- und Kommunikationstrainerin, Trainerin (IHK)

Teilnahmegebühr:

IVD-Mitglieder:    119,00 € 
Nichtmitglieder:  219,00 €
zzgl. 19 % MwSt.

Seminar Workshop für effektiven Telefonleitfaden
Nummer Seminar 5
Ort IVD Bildungsinstitut Berlin-Brandenburg GmbH | (hinterer Aufgang, 2. Stock)
Knesebeckstraße 59 - 61
10719 Berlin
Preis € 119,00 – 219,00
MwSt exkl.

Für IVD-Mitglieder

Preis € 119,00 zzgl. MwSt
€ 141,61 inkl. MwSt