Customer Excellence Masterclass Impulse
Vertrieb & Service mit System und Wirkung für IT- & Serviceunternehmen
Live-Online | 09:00–17:00 Uhr
Was, wenn Veränderung nicht nur Druck bedeutet – sondern Geschäftschance?
IT- und Technologieunternehmen stehen an einem Wendepunkt: Neue Kundenanforderungen, komplexere Märkte, schnellere Innovationszyklen – und der Anspruch, nicht nur Lösungen zu liefern, sondern auch Veränderung zu begleiten und Wertschöpfung sichtbar zu machen.
Doch genau hier entstehen neue Chancen: Unternehmen, die Vertrieb, Service und Beratung systemisch denken, entwickeln skalierbare Modelle, KI-gestützte Prozesse und Kundenbeziehungen mit Zukunftspotenzial.
Dieser Tag ist Ihre Einladung, diese Zusammenhänge neu zu denken – konkret, strategisch und praxisnah.
Ihr Nutzen
-
Sie erkennen, wie sich Vertrieb und Service entlang der Kundenreise verzahnen lassen – auch in komplexen B2B-Prozessen
-
Sie erfahren, wie Ihre Organisation Potenziale aus Projektgeschäft und Servicebeziehungen aktivieren kann
-
Sie lernen, welche Rolle KI spielt, um strategisch und operativ besser zu steuern
-
Sie entwickeln ein Gefühl für die Fähigkeiten, Routinen und Strukturen, die es braucht, um kundenorientiert zu skalieren
Agenda – Drei Perspektiven auf Wirkung und Wachstum
1. Vertrieb mit System – vom Projekt zur strategischen Kundenentwicklung
Wie kann Vertrieb in IT- & Serviceunternehmen planbar, steuerbar und menschlich bleiben?
-
Vertriebsarchitektur im B2B-Kontext – vom Einzelabschluss zur Kundenentwicklung
-
Reifegradmodelle, Rollenreflexion & Selbststeuerung für techniknahe Teams
-
KI-unterstützte Vertriebsplanung: Zielarchitekturen, Forecast-Logiken, Prompts
2. Service als strategischer Hebel – Skalierung über den Bestand
Wie gelingt es, aus jedem Servicekontakt einen Vertrauensmoment mit Business-Impact zu machen?
-
Serviceprozesse als Umsatzquelle: Touchpoints systematisch nutzen
-
Kundenbindung im technischen Umfeld: Erwartungen, Timing & Wertschöpfungsdialog
-
CRM, KPIs & Signale für Cross-/Upselling strategisch deuten
3. Veränderung gestalten helfen – Nachhaltigkeit durch Transformationsbegleitung
Wie nutzen IT- und Technologieunternehmen Veränderung beim Kunden als Beratungsangebot?
-
Systemische Denkmodelle für Kundenberatung & Begleitung
-
Transformationschancen erkennen: Vom Projekt zur Partnerschaft
-
Beratungsroutinen in technischen Teams verankern (auch mit KI-Sparring)
Für wen ist dieser Tag gedacht?
-
Geschäftsleitung, Bereichsverantwortliche & Führungskräfte in IT-, Service- und Technologieunternehmen
-
Vertriebs- & Serviceleiter:innen, Customer Success, Business Consultants
-
Projektleitende, interne Trainer:innen und Transformationsverantwortliche
Format & Ablauf
-
Live-Online (Zoom oder MS Teams)
-
09:00–17:00 Uhr – komprimiert, interaktiv, strategisch fundiert
-
Impulse, Fallbeispiele, Gruppenübungen, Reflexionsphasen & Ausblick
Ihr Einstieg in strategische Entwicklung & Skalierung
Dieser Tag ist kein Training – er ist ein Wegweiser:
Für Organisationen, die ihre Rolle beim Kunden neu denken und strategisch wachsen wollen.
Für Teams, die Wirkung im Kundendialog systematisch gestalten wollen.
Für Führungskräfte, die skalieren wollen – aber mit Haltung und Struktur.
Fragen zur Veranstaltung? Wir beraten Sie gern:
Hier einen kostenlosen Beratungstermin buchen