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Customer Excellence Business Consultant

Fokus: Veränderungsmanagement & agile Transformation

Beratung sichtbar machen: raus aus der Technik-Ecke, rein in die wirksame Begleitung von Veränderung.

Veränderung ist allgegenwärtig – doch in der Praxis fehlen oft Sicherheit, Klarheit und ein gemeinsames Verständnis. Techniker geraten in Beratungsrollen, ohne vorbereitet zu sein. Projektleiter vermitteln zwischen Kunden, Vertrieb und Technik – ohne methodische Unterstützung. Führungskräfte müssen Transformation gestalten – ohne Sparringspartner oder Tools.

Besonders herausfordernd: Viele Kunden erkennen nicht, dass es sich bei Konzeptgesprächen, Projektklärung oder strategischer Begleitung um eigenständige Beratungsleistungen handelt – und kein Zusatz zur Technik. Gleichzeitig tun sich Mitarbeitende schwer, diese Rolle selbstbewusst einzunehmen, zu vertreten und strukturiert zu leben.

Genau hier setzt die Ausbildung zum Customer Excellence Business Consultant an: Sie professionalisiert die Beratungsrolle, vermittelt systemische und agile Methoden, integriert moderne KI-Tools – und schafft damit die Grundlage für eine sichtbare, verständliche und abrechenbare Beratungsleistung im IT-Kontext.

Ziele der Ausbildung:

• Die Beratungsleistung im Systemhaus sichtbar, verständlich und abrechenbar machen
• Die eigene Rolle als Berater:in annehmen, gestalten und im Alltag leben
• Beim Kunden Verständnis für Beratung statt Technikleistung aufbauen
• Veränderungsvorhaben wirksam planen, moderieren und steuern
• KI-gestützte Tools und Prompts intelligent im Prozess einsetzen

Nutzen für Teilnehmende:

• Beratungssicherheit: Sie wissen, was gute Beratung ausmacht – und wie Sie sie überzeugend vertreten.
• Kommunikative Exzellenz: Sie gewinnen Vertrauen, klären Erwartungen und positionieren sich professionell.
• Akzeptanz der Beratungsrolle: Sie erleben die Wirkung eigener Beratung und festigen Ihr Selbstverständnis.
• Abrechenbare Leistung: Sie lernen, wie Beratung sichtbar, nachvollziehbar und betriebswirtschaftlich erfassbar wird.
• Technologie trifft Haltung: Sie nutzen KI nicht als Spielerei, sondern als Werkzeug für Reflexion, Struktur und kreative Ideen.

Ausbildungsstart: September 2025

Diese praxisorientierte Ausbildung richtet sich gezielt an Unternehmen der IT- und Technologiebranche, die Veränderungen aktiv gestalten und erfolgreich in die Umsetzung bringen möchten. Teilnehmende werden über ein ganzes Jahr hinweg intensiv begleitet – durch Live-Workshops, Online-Module und ein exklusives Mitgliedsprogramm im Champions Loop.

Ein besonderer Fokus liegt auf dem reflektierten Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Beratungspraxis. Die Teilnehmenden lernen, wie KI-Tools sowohl für die Begleitung von Veränderungsprozessen als auch zur eigenen Moderation, Analyse und Entwicklung sinnvoll eingesetzt werden können.

Zielgruppe

Die Ausbildung richtet sich an Unternehmen aus der IT- und Technologiebranche, die in ihren Projekten, Kundenbeziehungen oder internen Prozessen Veränderungsbegleitung, Kundenorientierung und agile Methoden wirkungsvoll einsetzen wollen.

Zielrollen

• Techniker mit Kundenkontakt und Veränderungsauftrag
• Projektmanager mit Steuerungs- und Koordinationsfunktion
• Vertriebsmitarbeiter mit beratungsintensivem Portfolio
• Führungskräfte mit Verantwortung für Transformation
  
  

Ziel der Ausbildung

Die Teilnehmenden werden befähigt, Veränderungsvorhaben strategisch, kommunikativ und methodisch fundiert zu begleiten. Im Fokus stehen systemisches Denken, die Verbindung klassischer und agiler Ansätze sowie die konsequente Ausrichtung an Kundenzentrierung und Teamprozessen. Ergänzend erwerben die Teilnehmenden Kompetenzen im Einsatz von KI-Tools zur Unterstützung von Beratung, Moderation, Analyse und Selbstreflexion.

Inhalte & Aufbau

Die Ausbildung umfasst insgesamt 138 Stunden und ist auf 6 Module verteilt. Drei Module finden in Präsenz oder hybrid statt, drei weitere Module werden als Online-Nuggets in kurzen, intensiven Lernimpulsen vermittelt. Die Ausbildung wird durch eine 6-monatige Mitgliedschaft im Champions Loop ergänzt.

Modulübersicht – Inhalte & Lernziele

Modul 1 – Grundlagen systemischer Veränderung (Präsenz)

Die Teilnehmenden lernen zentrale Denkmodelle systemischer Beratung kennen und wenden diese auf eigene Praxisbeispiele an. Im Fokus stehen Veränderungsdynamiken, Rollenverständnis und die Planung von Veränderungsvorhaben.

• Grundlagen systemischer Veränderung & organisationaler Wandel
• Rollen in Beratungs- und Transformationsprozessen
• GROW-Modell zur Strukturierung von Beratungsgesprächen
• Abgrenzung und Verbindung von Fach- vs. Prozessberatung

Modul 2 – Beratungskompetenz & Kommunikation (Online)

Dieses Modul vermittelt zentrale Werkzeuge professioneller Kommunikation in Veränderungssituationen. Neben Gesprächsstruktur und systemischem Fragen steht die Fähigkeit im Fokus, Spannungen, Ambivalenzen und Impulse lösungsorientiert zu gestalten.

• Systemische Fragetechniken & Hypothesenbildung
• Gesprächsphasen in der Beratung – von Kontakt bis Abschluss
• Arbeit mit Bedeutung, Widerstand & emotionaler Dynamik
• Einführung in KI-unterstützte Gesprächsreflexion (z. B. mit Prompts)

Modul 3 – Szenarien & Geschäftsmodellentwicklung (Online)

Teilnehmende entwickeln kundenzentrierte Zukunftsszenarien und reflektieren ihre Geschäftsmodelle auf Basis gängiger Canvas-Formate. KI kommt hier als Impulsgeberin für kreative Ideen und Strukturierungshelferin zum Einsatz.

• Szenario-Techniken zur Gestaltung von Veränderungsoptionen
• Value Proposition Canvas & Business Model Canvas
• Design Thinking & Nutzerzentrierung in der Transformation
• Praktischer Einsatz von KI zur Ideenentwicklung & Marktanalyse

Modul 4 – Agile Teamarbeit & Konfliktmanagement (Präsenz)

Im Zentrum stehen agile Frameworks, Teamrollen und der professionelle Umgang mit Konflikten in Veränderungsprozessen. Die Teilnehmenden erproben ausgewählte Formate der Gruppenmoderation und erweitern ihre Handlungskompetenz in agilen Settings.

• SCRUM, hybride Projektansätze und Rollenklarheit
• Konfliktdynamik in agilen und klassischen Strukturen
• Moderationsmethoden: World Café, Fishbowl, Stand-ups
• Reflexion: KI als Sparringspartner zur Selbstklärung in Konflikten

Modul 5 – Steuerung & Wirksamkeit (Online)

Teilnehmende lernen Methoden zur Messung und Steuerung von Veränderungsvorhaben kennen. Dabei reflektieren sie die Wirkung eigener Interventionen und nutzen KI zur Bewertung und Weiterentwicklung ihrer Beratungsansätze.

• Change-KPIs, Reifegradmodelle & Wirkungsindikatoren
• Methoden zur Evaluation und Feedbackauswertung
• Transferplanung und Wirksamkeitssicherung
• KI-unterstützte Auswertung, Feedbackanalyse & Reflexionsprompts

Modul 6 – Transfer & Abschluss (Präsenz)

Im abschließenden Modul präsentieren die Teilnehmenden eigene Projekte oder Fallbeispiele, erhalten kollegiales Feedback und dokumentieren ihren Lernweg. Der gezielte Einsatz von KI für Präsentation, Argumentation und Nachbereitung wird reflektiert.

• Projektpräsentation, Fallarbeit oder eigene Beratungssequenz
• Feedback, Peer Review & persönliche Weiterentwicklung
• Einbettung in Unternehmenskontext & Zukunftsplanung
• Nutzung von KI zur Ergebnispräsentation & Reflexion

Optional - Siehe Buchungsvarianten

Champions Loop Membership (6 Monate)

Teilnehmende erhalten zusätzlich eine Mitgliedschaft im exklusiven Champions Loop – dem praxisorientierten Entwicklungspfad für Exzellenz in Vertrieb, Service und Change.

• Wöchentliche Live-Impulse (1,5 Stunden pro Woche)
• Praxisnahe Coachingformate zu Methoden, Transfer und KI-Einsatz
• Transfermeetings & Review-Sessions
• Digitales Arbeitsboard & agiles Lerntagebuch
• Zugang zur Community und zur Lern-App

Veranstaltungsorte

Präsenzmodule finden in Paderborn (ADM Institut) statt. Die Online-Module werden über eine interaktive Lernplattform durchgeführt.

Teilnahmezertifikat

Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat als Customer Excellence Business Consultant - Changemanagement und agile Transformation

Buchungsoptionen der Ausbildung

Alle Varianten beinhalten die Teilnahme an der Ausbildung "Customer Excellence Business Consultant – Veränderungsmanagement & agile Transformation" mit einem Umfang von 138 Stunden sowie dem entsprechenden Zugang zu Unterlagen, Transferformaten und Abschlusszertifikat.

Hinweise zur Buchung

• Die Anzahl der Plätze ist begrenzt.
• Start: September 2025 | Präsenzstandort: Paderborn
• Die Preise verstehen sich jeweils zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.
• Für individuelle Fördermöglichkeiten (z. B. Bildungsscheck, unternehmensWert:Mensch) beraten wir gerne.
• Anmeldungen bis zum 30.September 2025 erhalten direkt ein Buchpaket mit den Büchern von ADM:
  
  "Sprachkosmetik im beratenden Vertrieb", "Megatrend New Work", und "Von Null auf Homeoffice"
  
  

Ausbildungsübersicht & Termine

Die Ausbildung läuft von September 2025 bis Februar 2026 und kombiniert Präsenzmodule mit interaktiven Online-Einheiten. Zusätzlich profitieren die Teilnehmenden von der 6-monatigen Integration in die Champions Loop Membership.

Hinweis: Die Online-Termine finden immer am späten Nachmittag oder frühen Vormittag statt (nach Vereinbarung). Präsenzmodule werden im ADM Institut in Paderborn durchgeführt. Die Champions Loop Membership läuft über den gesamten Ausbildungszeitraum.

Fragen zur Veranstaltung? Wir beraten Sie gern:

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Statements zur Ausbildung:

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