«Alles ausser Wut, wie Frieden geht!»
Kursbeschrieb
Alles ausser Wut – Konflikte erkennen und deeskalieren
Zielgruppe
Berufschauffeurinnen und -chauffeure im Güter- und Personenverkehr (Kategorien C/C1, D/D1) gemäss Chauffeurzulassungsverordnung (CZV).
Kursziel
Die Teilnehmenden lernen, Konfliktsituationen im Strassenverkehr und im Umgang mit Kundinnen, Kunden und Fahrgästen frühzeitig zu erkennen und professionell zu deeskalieren. Sie stärken ihre Kommunikationskompetenz, behalten auch in schwierigen Situationen die Kontrolle und tragen zu mehr Sicherheit und Qualität im Berufsalltag bei.
Kursinhalt
-
Konflikte im Berufsalltag
-
Typische Konfliktsituationen im Güter- und Personenverkehr
-
Ursachen und Eskalationsstufen
-
-
Wahrnehmung und Selbstkontrolle
-
Eigene Reaktionen und Stresssignale
-
Umgang mit Emotionen und Provokationen
-
-
Kommunikation und Deeskalation
-
Wertschätzende und klare Kommunikation
-
Deeskalationsstrategien und Gesprächstechniken
-
Grenzen setzen und Eigenschutz
-
-
Besondere Situationen
-
Aggressive oder aufgebrachte Personen
-
Konflikte im Strassenverkehr
-
Verhalten bei drohender Eskalation
-
-
Prävention
-
Konfliktvermeidung durch professionelles Auftreten
-
Nachbereitung belastender Situationen
-
Methodik
-
Praxisnahe Fachinputs
-
Fallbeispiele aus dem Berufsalltag
-
Gruppenarbeiten und Diskussionen
-
Erfahrungsaustausch
Dauer
1 Kurstag / 7 Stunden
Anrechenbar als obligatorische CZV-Weiterbildung
Kursart
Weiterbildung gemäss Chauffeurzulassungsverordnung (CZV)
Anerkennung
Der Kurs ist ASA- und CZV-konform und wird vollumfänglich an die gesetzlich vorgeschriebene Weiterbildung angerechnet.
Nutzen für die Teilnehmenden
-
Sicherer Umgang mit Konflikten
-
Reduktion von Stress und Eskalationen
-
Professionelles Auftreten
-
Mehr Sicherheit für alle Beteiligten
