Kursbeschrieb
Dicke Luft im Bus – Konflikte erkennen, Stress bewältigen
Zielgruppe
Berufschauffeurinnen und -chauffeure im Personenverkehr alle Kategorien gemäss Chauffeurzulassungsverordnung (CZV).
Kursziel
Die Teilnehmenden lernen, Konflikt- und Stresssituationen im Busbetrieb frühzeitig zu erkennen und professionell damit umzugehen. Sie stärken ihre Kommunikations- und Handlungskompetenz und tragen zu mehr Sicherheit, Ruhe und Qualität im öffentlichen Verkehr bei.
Kursinhalt
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Konflikte im Busalltag
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Typische Konfliktsituationen mit Fahrgästen
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Ursachen von Spannungen und Eskalationen
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Stress und Belastung
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Stressfaktoren im Linien- und Schulbusbetrieb
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Auswirkungen von Stress auf Verhalten und Sicherheit
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Kommunikation und Deeskalation
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Klare und respektvolle Kommunikation
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Deeskalationsstrategien in schwierigen Situationen
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Grenzen setzen und Eigenschutz
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Umgang mit besonderen Situationen
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Aggressive oder auffällige Fahrgäste
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Konflikte unter Fahrgästen
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Verhalten bei Eskalationen
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Prävention und Selbstmanagement
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Stressbewältigung im Berufsalltag
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Eigene Haltung und Selbstkontrolle
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Nachbereitung belastender Situationen
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Methodik
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Praxisnahe Fachinputs
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Fallbeispiele aus dem Busalltag
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Gruppenarbeiten und Diskussionen
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Erfahrungsaustausch
Dauer
1 Kurstag / 7 Stunden
Anrechenbar als obligatorische CZV-Weiterbildung
Kursart
Weiterbildung gemäss Chauffeurzulassungsverordnung (CZV)
Anerkennung
Der Kurs ist ASA- und CZV-konform und wird vollumfänglich an die gesetzlich vorgeschriebene Weiterbildung angerechnet.
Nutzen für die Teilnehmenden
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Mehr Sicherheit im Umgang mit Konflikten
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Reduktion von Stress und Belastung
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Professionelles Auftreten gegenüber Fahrgästen
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Beitrag zu einem sicheren und angenehmen Busbetrieb
Dicke Luft im Bus
Dicke Luft im Bus, Fahrzeug.
Dieser lebhafte Kurs eignet sich für alle Bus und Reisecarfahrer, sowie für alle Kleinbus und Lastwagen-Fahrer
Die wissen wollen wie Sie sich zu verhalten haben, wenn die Lage unter Mitmenschen zu eskalieren droht.
Patrik hat diesen Kurs aufgrund vieler Rückmeldungen aus dem Kurs " Hey Du Arschloch..." heraus gestaltet.
Wir garantieren einen lebhaften, handfesten Kurs der nicht ohne Spuren an Ihnen vorbei geht.