Dieses praxisorientierte Seminar richtet sich an zahnmedizinische Fachangestellte mit Deutsch als Zweitsprache, die ihre sprachliche Sicherheit im Umgang mit Patient und im Team stärken möchten. Im Mittelpunkt stehen eine klare, verständliche Aussprache sowie ein freundlicher und gleichzeitig bestimmter Kommunikationsstil im Praxisalltag. 

Die Teilnehmerinnen üben, medizinische Fachbegriffe und typische Formulierungen aus der Zahnarztpraxis sicher und verständlich zu verwenden – von der Begrüßung an der Rezeption über die Terminvergabe bis hin zu Anweisungen im Behandlungszimmer. Ziel ist es, Informationen klar zu vermitteln, Missverständnisse zu vermeiden und Patient mit Ruhe, Freundlichkeit und Professionalität zu begleiten. 

Ein besonderer Fokus liegt auf der Verbindung von Höflichkeit und Klarheit: Wie können Anweisungen freundlich formuliert werden, ohne an Deutlichkeit zu verlieren? Wie lassen sich medizinische Abläufe verständlich erklären? Durch praktische Übungen, kurze Dialoge werden typische Kommunikationssituationen aus der Zahnarztpraxis trainiert und direkt auf den Arbeitsalltag übertragen. 

Die kleine Gruppengröße ermöglicht individuelles Feedback zu Aussprache, Sprachmelodie und Wortwahl. So gewinnen die Teilnehmerinnen mehr Sicherheit im Sprechen, erweitern ihr praxisrelevantes Fachvokabular und stärken ihre Präsenz im Kontakt mit Patient und im Team. 

Thematische Schwerpunkte 

• Aussprache und Artikulation – klare, deutliche Sprache, Akzentreduktion, Lautbildung, Tempo und Betonung
• Fachsprache der Zahnarztpraxis – Rezeption, Patientenaufnahme, Stuhlassistenz, Instrumente und Abläufe, Teamkommunikation
• Kommunikation in typischen Situationen – Begrüßung, Terminvergabe, Telefonate, Anweisungen im Behandlungszimmer, Absprachen im Kollegium
• Höflichkeit und Bestimmtheit – freundlicher Tonfall, klare Ansagen, Einsatz von Standardsätzen, professionelles Auftreten 

Methodik 

Der Workshop arbeitet praxisnah und interaktiv. Durch Dialogübungen und Hörverstehenstraining werden typische Situationen aus dem Praxisalltag realitätsnah nachgestellt. Ergänzend kommen Nachsprechübungen, Dialogkarten und gezieltes Feedback zum Einsatz, um Aussprache, Wortschatz und Kommunikationssicherheit nachhaltig zu verbessern. Die kleine Gruppengröße ermöglicht individuelles Eingehen auf die Teilnehmerinnen und fördert den intensiven Austausch sowie den direkten Transfer in den Arbeitsalltag. 

Mag. Herwig Ofner

Herwig Ofner (*4. Juni 1983 in Klagenfurt) ist Experte für Auftritt, Stimme und professionelle Kommunikation mit Schwerpunkt auf Patient:innenumgang und Kommunikation im Gesundheitswesen. Als Trainer und Sprechcoach unterstützt er Fachkräfte dabei, auch in herausfordernden Situationen klar, empathisch und professionell zu kommunizieren.
Er ist Magister der Darstellenden Künste sowie Master für Rhetorik und Sprecherziehung und verbindet wissenschaftlich fundierte Rhetorik mit langjähriger Erfahrung in der Erwachsenenbildung.
Seit über 15 Jahren arbeitet er als Trainer und Coach, insbesondere im Pflege- und Gesundheitsbereich. In Zusammenarbeit mit Einrichtungen wie Elser Praxisberatung vermittelt er praxisnahe Kompetenzen in Gesprächsführung, Stimme und professioneller Präsenz im Patient:innenkontakt.
Herwig Ofner ist zudem in der Lehre am ZAFI Wien tätig und hält Vorträge und Workshops, unter anderem an der Universitätsklinik Graz, zu Themen der professionellen Kommunikation im Gesundheitskontext. Zu seinen weiteren Auftraggebern und Kunden zählen unter anderem Post AG, Würth, RBI, A1 und ASFINAG.