Effektive Kommunikation in herausfordernden Situationen – Diplomatie und Professionalität im Beschwerdemanagement
Beschwerden gehören zum beruflichen Alltag im Sekretariat. Doch wie Sie darauf reagieren, macht den entscheidenden Unterschied. Ein präzises, diplomatisches Schreiben kann Konflikte vermeiden und Lösungen aufzeigen, ohne dabei Personen zu verletzen. In unserem Live-Online-Seminar "Korrespondenz im Beschwerdefall fürs Sekretariat" lernen Sie, mit geschickten Formulierungen schwierige Situationen zu meistern und souverän zu reagieren.
Was erwartet Sie im Seminar?
Teil 1: Den richtigen Ton treffen
- Schreiben Sie moderne Briefe? Wir helfen Ihnen, veraltete Formulierungen (sogenannte "Korrespondenzfossilien") zu erkennen und durch frische, zeitgemäße Ausdrücke zu ersetzen.
- Erfahren Sie, wie Sie mit einer präzisen Wortwahl Briefe beginnen und beenden, ohne Doppelaussagen zu verwenden.
Teil 2: Korrespondenz im Beschwerdefall
- Was ist eine Beschwerde? Verstehen Sie die Ursachen und Erwartungen von Menschen, die sich beschweren, und lernen Sie, deren Anliegen professionell aufzugreifen.
- Einfühlsame Reaktion: Wie zeigen Sie Verständnis und formulieren Entschuldigungen, die glaubwürdig sind und Vertrauen schaffen?
- Die Sprachlogik der Argumentation: Erfahren Sie, wie Sie Ihre Position klar und diplomatisch vermitteln, ohne Missverständnisse zu provozieren.
Teil 3: Beschwerdemanagement im Praxistest
- Überprüfen Sie Ihr eigenes Beschwerdemanagement mit gezielten Fragen zur Selbstkontrolle.
- Erfahren Sie, wie Zwischenbescheide formuliert und Beschwerden dokumentiert werden sollten, um einen reibungslosen Prozess zu gewährleisten.
Teil 4: Praxisbeispiele und Übungen
- Anhand realitätsnaher Fallbeispiele üben Sie die erlernten Techniken und gewinnen Sicherheit im Umgang mit schwierigen Korrespondenzen.
Gelassenheit und Souveränität in schwierigen Momenten
Konflikte im Beschwerdefall lassen sich oft durch die richtige Kommunikation umgehen. In hitzigen Situationen ist Gelassenheit gefragt – unser Seminar hilft Ihnen, auch unter Druck souverän zu bleiben. Entdecken Sie geeignete Sprachmuster und lernen Sie, sich konstruktiv auf Lösungen zu konzentrieren.
Was Sie mitnehmen:
- Vermeidung von Konfrontationen: Sie lernen, wie Sie Konflikte geschickt umschiffen und auf sachlicher Ebene Lösungen finden.
- Sicherer Umgang mit Beschwerden: Sie gewinnen Vertrauen in Ihre Fähigkeit, Beschwerden souverän und professionell zu beantworten.
- Praxisorientierte Übungen: Mit realistischen Fallbeispielen setzen Sie das Gelernte sofort in die Praxis um.
- Gelassenheit in stressigen Momenten: Mit den richtigen Techniken bleiben Sie ruhig und besonnen, auch wenn die Emotionen hochkochen.
Für wen ist dieses Seminar gedacht?
Das Live-Online-Seminar richtet sich an Sekretärinnen, Büromitarbeiterinnen und Kundendienstmitarbeiterinnen, die regelmäßig mit Beschwerden umgehen und ihre schriftliche Kommunikation verbessern möchten.
Warum Sie dieses Seminar nicht verpassen sollten:
- Diplomatische Kommunikation: Erlernen Sie die Kunst, Ihre Botschaften diplomatisch und professionell zu formulieren.
- Mehr Selbstvertrauen: Gewinnen Sie Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen und stärken Sie Ihre Kommunikationskompetenz.
- Online-Training: Genießen Sie die Vorteile des flexiblen Lernens von Ihrem Schreibtisch aus.
- Erfahrene Trainerin: Unsere Korrespondenz-Trainerin Katja Thal verfügt über mehr als 23 Jahre Erfahrung im Bereich der schriftlichen Kommunikation und vermittelt praxisnahe Tipps, die Sie sofort anwenden können.
Eine erfahrene Trainerin für Ihren Erfolg
Verlassen Sie sich auf über 23 Jahre Expertise!
Das Seminar wird von einer erfahrenen und bundesweit bekannten Korrespondenz-Trainerin Katja Thal geleitet. Ihre Leidenschaft gilt der Schriftkommunikation, und sie weiß, dass Lernen Spaß machen muss – auch online! Ihre langjährige Erfahrung ermöglicht es ihr, die essentiellen Schreibtechniken anschaulich und verständlich zu vermitteln.
Das brauchen Sie für die Teilnahme:
- Einen Laptop oder PC mit stabiler Internetverbindung (optimal mit LAN) und ein Headset für bestmögliche Audioqualität. Eine Kamera ist optional.
- Einen ruhigen Raum, in dem Sie ungestört am Seminar teilnehmen können.
- Eine Freistellung von Ihren regulären Tätigkeiten, um sich voll auf das Seminar konzentrieren zu können.
Teilnehmerstimmen:
„Frau Thal hat das Seminar sehr kompetent und verständlich geleitet. Bekannte Inhalte wurden erfrischend vermittelt und Neues klar und anschaulich erklärt.“ – P.N.
„Ich schließe mich den vorhergehenden Bewertungen an. Vielen Dank an Frau Thal und das gesamte Organisationsteam!“ – Sa.Se.
"Sehr interessant! Durch die lockere und mit vielen Beispielen geführte Schulung zu keinem Zeitpunkt ermüdend. Die Änderung der Sichtweise hat die eigene Einstellung zu Beschwerden etwas verändert. Besonders hilfreich war der letzte Hinweis. Seine Beschwerde/ Antwort sollte man ruhig erstmal "Überschlafen", dann geht etwas Emotion verloren. VIELEN DANK!" Su. St.
"Super informativ, toller Vortrag, tolle Moderatorinnen, super Handwerkszeug" S. S-B.
"Das Seminar war sehr interessant, gut strukturiert, mit vielen Anregungen für gute Korrespondenz im Beschwerdefall. Gute Fallbeispiele. Sehr empfehlenswert. Vielen Dank an die Organisatorinnen." C. K.
"War super, jederzeit gerne wieder" C. B.