Diese Kursreihe ist nur für Mitarbeitende der Spitex Bachtel AG. Die Kurszeit wird nicht dem Stundenkontingent "interne Fort- und Weiterbildung" gutgeschrieben, sondern gilt als Arbeitszeit.
Am Telefon
Kursinhalt:
Wenn ihr an diesem Seminar teilnimmt, lernt ihr unter anderem, wann ihr den Telefonhörer ans linke, und wann ans rechte Ohr halten sollt. Ausserdem: Was tun, wenn ihr von eurem Gesprächspartner beschimpft werdet? In Ergänzung dazu erhält ihr die Möglichkeit, euch individuell einzubringen. Was sind eigentlich eure grössten Herausforderungen im Alltag? In meinem Seminar konzentrieren wir uns auf Lösungsansätze, die wir gemeinsam erarbeiten. Verschiedene Übungen helfen euch, souverän zu telefonieren. Euer Mehrwert: praktische, anwendbare Tipps, die ihr am darauffolgenden Tag in die Praxis umsetzen könnt. Weiter lehrnt ihr authentisch und professionell am Telefon zu wirken, auf welche Punkte es beim Telefonieren ankommt und ihr bekommt einen Leitfaden der Telefonie.
Rückmeldungen von ehemaligen Kursteilnehmenden zu diesem Kurs:
"Er hat eigene Bsp. erwähnt und vermittelt, dass dies ein Übungsfeld ist und bleibt: Jeder lernt täglich, aber es gibt Dinge, auf die man achten kann und soll und muss."
"Praxisnah, humorvoll Situation besprechen. Ich werde ernst genommen, kann mich stärken und mein Selbstvertrauen aufbauen mit seinen Tipps"
"Christian ist mit voller Begeisterung dabei und ist nicht in der Theorie stecken geblieben. Er ist auf die verschiedenen Fragen aus der Praxis eingegangen."
"Auch wir Pflegenden telefonieren viel, mehr als man denkt, mit Kunden, Angehörigen, MPAs, Ärzten, anderen Pflegenden, etc.. Kennt ihr das gemische, unangenehme Gefühl, nach dem Telefonat "das wollte ich gar nicht!", "warum aht mich die MPA abgewimmelt?", "die hat mich nicht verstanden!", "weshalb wurde ich so emotional?", "warum konnte ich nicht alle Argumente einbringen?", u.s.w. - ja? - dann ist dieser Kurs genau das Richtige für Dich.
Christian M. Wüest
Lizenzierter Knigge Berater
https://my-image.ch/
„Seit jeher steht der Kundenkontakt im Zentrum meiner beruflichen Laufbahn. Durch Weiterbildungen in Kommunikation und Rhetorik sowie in meiner späteren Funktion als Team- und Verkaufsleiter habe ich bedeutende Erkenntnisse im Bereich Führung und Kommunikation erlangt. Meine wertvollen Erfahrungen in der Luftfahrt als Maître de Cabine ermöglichen mir heute, die gewonnenen Einsichten international anzuwenden und zu erweitern. Dass tadellose Umgangsformen erfolgsbestimmend sind, zeigen die vielfältigen Erfahrungen, die ich in meiner beruflichen Laufbahn sammle. Diese Überzeugung veranlasste mich, die Ausbildung zum Lizenzierten Knigge Trainer zu absolvieren und 2007 die Firma my-image.ch zu gründen“.
Gesamtes Angebot der Selbstkompetenz Kurse auf einen Überblick (Dokument auf Beekeeper Ablage) _LINK
Referenzen
bereits über 60 Mitarbeitende der Spitex Bachtel haben die Kurse von Christian besucht. Hier ein paar eingefangen Stimmen von ihnen:
Impressionen
