Diese Kursreihe ist nur für Mitarbeitende der Spitex Bachtel AG. Die Kurszeit wird nicht dem Stundenkontingent "interne Fort- und Weiterbildung" gutgeschrieben, sondern gilt als Arbeitszeit.
Umgang mit Reklamationen und Fehlern
Kursinhalt:
Der Inhalt dieses Seminars basiert auf der Überzeugung, dass jede Person trotz ihrer Erfahrung, ihrer Fähigkeiten und ihres «guten Willens» in Situationen geraten kann, die das menschliche Leistungsvermögen übersteigen und in denen ihr Handeln zu unerwünschten Resultaten und Vorfällen, sprich Fehlern, führen kann.
In diesem Seminar definieren wir den Anspruch und unsere Haltung, wie ihr in solchen Situationen miteinander umgehen könnt und sollt. Diese Fehlerkultur soll eine Basis dafür kreieren, dass und wie ihr euch in der Organisation weiterentwickeln und lernen könnt.
Mehr zu den Grundsätzen erfahrt ihr in diesem Seminar. Ausserdem zeige ich euch den souveränen Umgang mit Reklamationen. Eine laminierte Checkliste, die ihr an diesem Kurs erhält, wird euch ergänzend dazu eine hilfreiche Stütze sein. Und: wenn ihr wissen wollt, wieso ihr bei einer Reklamation am Telefon den Hörer an das rechte, und nicht an das linke Ohr halten sollt, dann verpasst dieses Seminar auf keinen Fall. Ich freue mich auf euch!
weiterer Kursinhalt:
Reklamationen
- Richtig auf Reklamationen reagieren
- Negative Botschaften überbringen
- Verhalten bei Reklamationen gegenüber Kolleginnen/Kollegen
- Welche Team- und Betriebsinternen Informationen gebe ich Preis?
Fehler
- Authentischer und professioneller Umgang mi eigenen Fehlern (Fehler zugeben und annehmen)
- Fehler reduzieren, auch wenn man müde und gestresst ist
Christian M. Wüest
Lizenzierter Knigge Berater
https://my-image.ch/
„Seit jeher steht der Kundenkontakt im Zentrum meiner beruflichen Laufbahn. Durch Weiterbildungen in Kommunikation und Rhetorik sowie in meiner späteren Funktion als Team- und Verkaufsleiter habe ich bedeutende Erkenntnisse im Bereich Führung und Kommunikation erlangt. Meine wertvollen Erfahrungen in der Luftfahrt als Maître de Cabine ermöglichen mir heute, die gewonnenen Einsichten international anzuwenden und zu erweitern. Dass tadellose Umgangsformen erfolgsbestimmend sind, zeigen die vielfältigen Erfahrungen, die ich in meiner beruflichen Laufbahn sammle. Diese Überzeugung veranlasste mich, die Ausbildung zum Lizenzierten Knigge Trainer zu absolvieren und 2007 die Firma my-image.ch zu gründen“.
Gesamtes Angebot der Selbstkompetenz Kurse auf einen Überblick (Dokument auf Beekeeper Ablage) _LINK
Referenzen
bereits über 60 Mitarbeitende der Spitex Bachtel haben die Kurse von Christian besucht. Hier ein paar eingefangen Stimmen von ihnen:
Impressionen
