Konfliktmanagement auf der Baustelle

Zielgruppe:

Monteur*innen, Baukoordinator*innen, Projektierer*innen

Ziele:

Die Mitarbeitenden entwickeln die Kompetenz, in stressigen und konfliktbehafteten Kundensituationen professionell und deeskalierend zu
handeln. Sie erhalten praxistaugliche Werkzeuge zur Gesprächsführung, trainieren den souveränen Umgang mit Beschwerden und stärken ihre Konflikt- und Selbststeuerungskompetenz für den Berufsalltag. Darüber hinaus stärken die Teilnehmer*innen ihre eigene Resilienz und lernen, mit der mentalen Belastung umzugehen.

Inhalte:

 Der Kurs besteht aus zwei Tagen, die entweder direkt hintereinander oder in einem größeren Zeitabstand stattfinden.

Theorie:
-    Ursachen für Konflikte und Konfliktdynamiken kennenlernen
-    Konfliktspirale und unterschiedliche Konflikt-Stufen

Konflikt-Kommunikation:
-    Richtige Fragen in schwierigen Situationen
-    Klare Botschaften formulieren - überzeugend argumentieren
-    Lösungsorientierung in Haltung und Sprache
-    Lösungsansätze für Konflikte kennen und anwenden
-    Aktives Zuhören: Erkennen von Wünschen und Problemen des Kunden
-    Gesprächsführung mit schwierigen Kunden

Fallbeispiele:
-    Fallbeispiele inkl. Analyse
-    Gruppenübung
-    Analyse und Reflexion

Eskalationsmanagement:
-    Deeskalationstechniken
-    Umgang mit verbalen Angriffen

Mein Konfliktstil: Vor-und Nachteile
-    Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens
-    Stärkung der individuellen Konfliktfähigkeit

Resilienz:
-    Umgang mit Stress
-    Reduzierung der eigenen mentalen Belastung

Der Kurs zeichnet sich durch einen hohen Praxisanteil aus. Für Übungen und Praxisanwendungen wird i.d.R. mit realen Fallbeispielen aus dem Arbeitsalltag gearbeitet. Es findet am Ende keine Prüfung statt. 

Sollten für diese Veranstaltung zu wenig Plätze verfügbar sein oder sollten Sie einen anderen Termin bevorzugen, bitten wir um kurze Kontaktaufnahme unter [email protected].