Mit Visitor Journey Mapping Besuchserlebnisse verstehen

Das Online-Seminar wird via "ZOOM" veranstaltet. Die Einwahldaten für die Videokonferenz senden wir rechtzeitig vor dem Termin per E-Mail zu.

Inhalt: Museen navigieren heute durch ein komplexes Spannungsfeld: Die Konkurrenz durch digitale und analoge Freizeitangebote wächst stetig, während sich Erwartungen und Verhalten der Besuchenden verändern. Um das Publikum in diesem dynamischen Umfeld zu begeistern, braucht es ein tiefgreifendes Verständnis der gesamten Besuchserfahrung – von der ersten Recherche im Vorfeld bis zum digitalen Austausch nach dem Museumsbesuch. Visitor Journey Mapping macht diese vielschichtige Erfahrung sichtbar: Die Methode visualisiert systematisch die zahlreichen Berührungspunkte, zeigt Bedürfnisse, positive Erlebnisse, Hürden und Potenziale entlang des Weges auf. Der Workshop lädt dazu ein, die Grundlagen und Anwendungsmöglichkeiten des Visitor Journey Mappings kennenzulernen und die Methode praxisnah zu erproben. 

Zielgruppe: Ehren- und/oder hauptamtliche Museumsmacher*innen, Mitarbeitende bestimmter Bereiche, Führungskräfte, … .

Das Seminar ist Bestandteil des Themenbereiches 5 "Kommunikation & Marketing - Zertifikat ehrenamtliche Museumsmacher*innen". 

Referentin: Julia Meyners

Frau Meyners ist Kommunikationswissenschaftlerin, Kunstwissenschaftlerin und User Experience Designerin mit 15 Jahren Erfahrung in der 360-Grad-Kommunikation von Museen. Sie leitete viele Jahre die PR und Onlinekommunikation des Bucerius Kunst Forums in Hamburg und verantwortete am Städel Museum u.a. die digitale Plattform zur Kampagne „Frankfurt baut das neue Städel“. Anfang 2023 gründete sie VXD Studio. Hier vermittelt sie Mitarbeitenden von Museen praxisnahes Wissen zum Einsatz von publikumsorientierten Methoden aus dem Design Thinking und begleitet Institutionen bei der Anwendung.

Anmeldeschluss: 12. Juni 2026