Keep cool im Kundenkontakt

Beschwerden und Reklamation souverän meistern, auch bei herausfordernden Kund:innen

Kommunikation ist der Schlüssel zu erfolgreichen Beziehungen, beruflich wie privat.

Oft fallen dir erst nach dem Gespräch die besten Argumente ein oder du merkst, dass du in der ein oder anderen Situation vielleicht zu impulsiv oder nicht adäquat reagiert hast? Besonders im Umgang mit Kunden und Reklamationen ist ein souveräner und gelassener Auftritt entscheidend.

Kursbeschreibung

In unserem exklusiven eintägigen Training erfährst du, wie du deine kommunikativen Fähigkeiten auf ein professionelles Niveau hebst. Durch bewährte Gesprächstechniken, Selbstreflexion und gezielte Impulse lernst du, Missverständnisse zu vermeiden und kommunikative Potenziale voll auszuschöpfen. So meisterst du auch schwierige Konfliktgespräche souverän und stärkst gleichzeitig die langfristige Kundenbindung.

Steigere dein Selbstbewusstsein und Wohlbefinden durch authentische Kommunikation, sowohl im Beruf als auch im Alltag.

Inhalte und Schwerpunkte

• Reklamation und Konflikt: Chance für Wachstum und Entwicklung
• Persönlichkeitsmodelle: Einfluss auf Kommunikation und Konfliktlösung
• Nonverbale Kommunikation: Verbesserung zur Stärkung der Kundenbindung
• Aktives Zuhören: Einsatz von Ich-Botschaften zur Konfliktbewältigung und Kundenbindung

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte in verschiedenen Branchen, insbesondere solche, die regelmäßig mit Kundeninteraktionen und Konfliktsituationen konfrontiert sind, wie beispielsweise im Kundenservice, im Vertrieb oder im Dienstleistungssektor.

Sonstige Informationen

Kaffee, Tee und Wasser sind vorgesehen, als auch belegte Brötchen für die Mittagspause.