Konfliktgespräche deeskalativ und lösungsorientiert führen: Gesprächsführung bei Widerstand

In Gesprächen mit Klient*innen können Sie an Ihre Grenzen kommen, vor allem bei Widerstand, Dauerklagen oder krisenhaften Situationen. Gerade im psychosozialen Kontext gibt es häufig Kinder, Jugendliche , Eltern und Bezugspersonen, die eine Beratung nicht freiwillig aufsuchen. Gründe gibt es viele, bspw. Weisungen einer "dritten Instanz“ (z. B. Jugendamt, Gericht u. a.). Wie gelingt es, Mitwirkung, Deeskalation und Lösungen zu aktivieren?

Die Gesprächsführung hat einen entscheidenden Einfluss darauf, ob sich Gesprächsteilnehmer*innen auf die Situation, die Maßnahmen und Planungen einlassen können.

In diesem Seminar werden deshalb die Dynamiken in der Arbeit mit (quasi) Zwangskontexten und klagenden Klient*innen reflektiert und konkrete Handlungsmöglichkeiten vorgestellt, erarbeitet und eingeübt. Es wird hierbei Bezug genommen auf den systemisch-lösungsorientierten Beratungsansatz und mediative Kommunikationsporzesse.

Themen:

• Systemische Gesprächsführung
• Techniken und Methoden für den Umgang mit Konflikten in Beratungsgesprächen
• Reflexion der eigenen Rollen
• Zwischen Helfen und Kontrollieren - konstruktive Nutzung von Zwangskontexten
• Auftragsklärung bei Dreieckskontrakten
• Deeskalation

Neben Inputs und Übungen werden anhand von Fallsituationen der Teilnehmenden Vorgehensweisen vorgestellt und reflektiert.

Lernziele:

• Deeskaliernde Tools für Krisengespräche auffrischen oder neu erwerben
• Konfliktreiche Gespräche lösungsorientiert führen können
• Eigene Haltung systemsich-lösungsorientiert ausrichten
• Ambiguitätskompetent bezogen auf freiwilligern Beratungskontext - Zwangskontext

Referentin:

Felicita Meissner-Mousa: Diplom Pädagogin/ Erziehungswissenschaft mit dem Schwerpunkt "Kinder mit speziellem Verhalten und Menschen mit geistiger Behinderung, Physiotherapeutin, Erlebnispädagogin, systemische Beraterin mit Schwerpunkt Erziehungsberatung und Umgangsbegleitung, langjährige Arbeit als Dozentin in der Erwachsenenbildung Schwerpunkt Inklusion, Sonderpädagogik und Psychologie, mehrjährige Arbeit in der Kinder- und Jugendhilfe mit Kindern, Jugendlichen, Eltern und Angehörigen